Desde hace unos meses Trip Advisor ha dejado de ser la plataforma líder mundial de viajes y gastronomía para convertirse en mucho más que eso. Ahora es la red social por excelencia de los amantes del turismo y la restauración. Así lo quisieron sus desarrolladores. Por ello decidieron aplicar cambios en su interfaz (tanto en su versión de escritorio como en formato móvil) que lo hiciesen parecerse a Facebook. De este modo la herramienta ahora permite a los usuarios descubrir, guardar y compartir experiencias mientras planifican su viaje.

El contenido de la plataforma se presenta en forma de vídeos, fotos y guías compartidos por usuarios, influencers, críticos gastronómicos e incluso marcas. Con la introducción de estas nuevas fuentes de información, los viajeros pueden planificar mejor sus salidas. con una metodología como la que usan Facebook o Instagram.

Fuente: Tekla.io / Trip Advisor

¿Qué ventajas tienen los usuarios?

Con dichos cambios, los usuarios ven ahora un “muro” con el feed de las personas u organizaciones a las que siguen y a las que pueden dar “me gustas”, además de poder compartir sus publicaciones en su muro. Asimismo, ahora todo el que quiera puede reservar mesa en el restaurante que desee con un solo click en la misma aplicación. Por todo ello y por el auge de los perfiles sociales de influencia, la oportunidad de crecimiento que ahora se presenta ante Trip Advisor es muy importante para la plataforma, que se convertirá en una herramienta cada vez más indispensable para los negocios vinculados a los viajes y la gastronomía.

¿Qúe deben tener en cuenta los negocios?

Y, hablando de oportunidades, los últimos cambios que se han introducido en la aplicación también suponen grandes ventajas para las empresas de este sector, aunque es necesario saber qué ha cambiado exactamente y cómo sacar provecho de ello para que los negocios puedan mejorar su posicionamiento.

En este sentido, el equipo de Trip Advisor presentó su transformación señalando que “los usuarios que visiten la aplicación o el sitio de Trip Advisor verán su página principal transformada en un muro de información personalizado. Al buscar un destino, el muro automáticamente acota la información que se muestra a la ubicación geográfica en cuestión, personalizándola según la comunidad del viajero. Por ejemplo, los miembros que estén planeando un viaje a Nashville podrían ver el perfil de una conocida bloguera gastronómica con una lista de restaurantes por descubrir, la guía de viajes de un “influencer” con todo lo que no deben perderse y la opinión de un amigo sobre un nuevo hotel cerca del Museo y Salón de la Fama del Country”.

Cosas que debes saber:

La página web de perfil de los establecimientos sigue siendo la que los viajeros visitan cuando quieren obtener más información sobre un negocio y ver sus fotos y opiniones más destacadas, igual que tampoco se han aplicado cambios en el centro de gestión (aunque se irán añadiendo nuevas funciones específicas para negocios con el fin de dar mejor respuesta a las necesidades de cada restaurante y hotel). De otro lado, hay que tener en cuenta que sigue siendo imprescindible responder a las opiniones de los usuarios, ya sean positivas o negativas.

El algoritmo de Trip Advisor

Por otro lado, y puestos a hablar de cambios en la plataforma, cabe destacar los cambios en el algoritmo de Trip Advisor que se aplicaron a finales del año pasado, también de interés para alojamientos y restaurantes. En plataformas como Trip Advisor, los algoritmos son los mecanismos encargados de determinar la posición de cada alojamiento o restaurante, basándose de forma automatizada en distintos factores. Y es ahí donde se encuentran las novedades principales. Ahora, mandan por encima del resto tres parámetros principales que deberán estar en perfecto equilibrio: cantidad, calidad y actualización de los comentarios. Con todo ello desde la propia plataforma, sus desarrolladores indican que:

 

  1. El número de opiniones es un indicador fundamental, y cuántos más comentarios tenga un establecimiento, más posibilidades tendrá de que un usuario quiera saber más.

 

  1. La puntuación de burbujas que los usuarios eligen en sus opiniones sirve para valorar la calidad del servicio en cada negocio. Por lo tanto, un negocio que tenga más puntuaciones de 5 burbujas se situará por encima de otros con puntuaciones inferiores.

 

  1. Las opiniones recientes cuentan más que las antiguas y aportan una idea más precisa del servicio actual que ofrece un negocio, de modo que las antiguas influirán mucho menos que las nuevas.

 

Así, para escalar posiciones en la plataforma sigue siendo importante ofrecer feedback a los usuarios y ofrecer un buen servicio en el establecimiento, además de tener en cuenta los parámetros anteriores. Es fundamental preocuparse de que los consumidores quieran opinar en la plataforma, y eso puede lograrse con la entrega de tarjetas en el establecimiento, comentarios in situ o comentarios en las redes sociales que les inviten a hacerlo.